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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系

ISO 20000是由英國標(biāo)準(zhǔn)BS 15000演變而來的,是全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),符合英國商務(wù)部(OGC)在ITIL(IT基礎(chǔ)設(shè)施庫)中定義的流程方法。ISO 20000的設(shè)計(jì)旨在使任何單位的內(nèi)部或外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施保持一致,以使員工和客戶受益。該標(biāo)準(zhǔn)基于13個(gè)關(guān)鍵流程,這些流程涉及服務(wù)報(bào)告、IT服務(wù)預(yù)算和會計(jì)、信息安全、供應(yīng)商、事件和變更管理等方面,用以保證有效實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)整體管理的最終目標(biāo)。

服務(wù)認(rèn)證
信用認(rèn)證

產(chǎn)品介紹

ISO20000簡介

ISO20000是由英國標(biāo)準(zhǔn)BS 15000演變而來的,是全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),符合英國商務(wù)部(OGC)在ITIL(IT基礎(chǔ)設(shè)施庫)中定義的流程方法。ISO 20000的設(shè)計(jì)旨在使任何單位的內(nèi)部或外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施保持一致,以使員工和客戶受益。該標(biāo)準(zhǔn)基于13個(gè)關(guān)鍵流程,這些流程涉及服務(wù)報(bào)告、IT服務(wù)預(yù)算和會計(jì)、信息安全、供應(yīng)商、事件和變更管理等方面,用以保證有效實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)整體管理的最終目標(biāo)。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)共分為兩部分:
ISO20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范)
ISO20000-2 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技術(shù)服務(wù)管理最佳實(shí)踐)

從2005年ISO20000發(fā)布至今,全球一共有數(shù)千家企業(yè)獲得了ISO20000認(rèn)證。就國內(nèi)而言,從2006年開始認(rèn)證速度逐年增加,截止目前中國已有幾百家企業(yè)通過了ISO20000認(rèn)證,也表明我國企業(yè)對ISO20000的認(rèn)知和認(rèn)可有了進(jìn)一步加強(qiáng),中國企業(yè)的IT服務(wù)管理水平有了進(jìn)一步的提升。

推行ISO20000的效益

企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后,在各個(gè)流程中,各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)行、檢查,以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來,使每個(gè)員工都擁有問題意識,自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題,并通過系統(tǒng)的解決問題的方法,將問題一個(gè)一個(gè)的解決。IT服務(wù)提供商通過實(shí)施IT服務(wù)管理體系,可以獲取如下收益:
  a) 保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致,有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略;
  b) 建立規(guī)范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率;
  c) 有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源;
  d) 建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制,快速應(yīng)對市場需求,提供客戶滿意度;
  e) 向國際標(biāo)桿靠齊,增強(qiáng)市場競爭力,提高組織聲譽(yù),提升投資回報(bào);
  f) 控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本;
  g) 靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求,增加投資者信心。
  對于眾多IT服務(wù)提供商,ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報(bào)方面更具有積極的意義。

ISO20000使用的范圍

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)類別 ;
信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃 ;
信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā) ;
信息技術(shù)咨詢 ;
信息系統(tǒng)測試 ;

軟件產(chǎn)品測試;
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理;
軟件工程監(jiān)理;
基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù);
硬件運(yùn)行維護(hù);
軟件運(yùn)行維護(hù);
電子商務(wù)支持;
軟件運(yùn)營;
數(shù)據(jù)處理;
呼叫中心/服務(wù)臺。

申請資料

1、法律證明文件(營業(yè)執(zhí)照或機(jī)構(gòu)成立批文);

2、生產(chǎn)許可證/資質(zhì)證書/強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件(根據(jù)國家及行業(yè)、部門的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求);

3、有效的管理體系文件(質(zhì)量手冊、程序文件等);

4、申請認(rèn)證的產(chǎn)品/服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)的簡介認(rèn)證范圍涉及的多場所、在建項(xiàng)目、臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)清單(適用時(shí));

5、認(rèn)證范圍所涉及的必須遵守的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)清單和守法記錄(如事故記錄、違反法律法規(guī)或規(guī)章的記錄);

6、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)工藝流程圖或服務(wù)提供過程流程圖 ;

7、近兩年國家或行業(yè)主管部門抽查報(bào)告(如有);

8、信息技術(shù)服務(wù)管理策劃 ;

7、信息技術(shù)服務(wù)目錄 ;

7、信息技術(shù)服務(wù)級別協(xié)議等 。

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我們的標(biāo)準(zhǔn)化流程,節(jié)約了30% 的認(rèn)證時(shí)間

辦理流程

  • 準(zhǔn)備資料

    準(zhǔn)備基礎(chǔ)資料
    充分了解需求

  • 咨詢指導(dǎo)

    咨詢師上門講解
    解答認(rèn)證疑惑

  • 整理申報(bào)

    咨詢師編寫材料
    講解審核要點(diǎn)

  • 全程陪審

    咨詢師陪審指導(dǎo)
    不符合項(xiàng)糾正

  • 注冊頒證

    駿遠(yuǎn)督促出證
    專家認(rèn)證規(guī)劃

常見問題

  • ISO認(rèn)證證書有效期多久,可隨時(shí)更換認(rèn)證機(jī)構(gòu)嗎?

    ISO認(rèn)證證書的有效期是3年,首次拿到證書叫初次審核,審核通過頒發(fā)證書。然后是監(jiān)督審核,每年一次。如果不監(jiān)督,認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以對企業(yè)的證書進(jìn)行暫停,暫停后企業(yè)的ISO證書就失效了。最后一年交復(fù)評,也就是再認(rèn)證。重新審核后,頒發(fā)的新的證書。三年到期可換證審核 如果原ISO證書已經(jīng)到期,或者原認(rèn)證機(jī)構(gòu)被暫停認(rèn)證資格,企業(yè)可以轉(zhuǎn)換到別的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
    如果ISO證書還在有效期,原則上不允許轉(zhuǎn)換認(rèn)證機(jī)構(gòu)。如需要轉(zhuǎn)換,應(yīng)向CNCA 中國認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會申請,沒有非常確定的理由一般不允許轉(zhuǎn)換。

  • ISO認(rèn)證證書如何查詢真?zhèn)危?

    現(xiàn)在非常多的企業(yè)都申請了ISO各種體系認(rèn)證,但是現(xiàn)在認(rèn)證機(jī)構(gòu)魚龍混雜,如何能知道自己證書的真?zhèn)吻闆r呢?
    在此將證書真?zhèn)悟?yàn)證方法介紹如下:
    1)首先登陸國家認(rèn)監(jiān)委的網(wǎng)站 http://www.cnca.gov.cn/cnca/
    2)然后點(diǎn)擊辦事大廳-系統(tǒng)查詢-認(rèn)證認(rèn)可業(yè)務(wù)信息統(tǒng)一查詢http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do 3)然后在企業(yè)名稱欄內(nèi)輸入最正確的認(rèn)證企業(yè)名字,不需要輸入證書編號。然后輸入驗(yàn)證碼,就能出現(xiàn)證書的登記在案的情況了。

  • ISO認(rèn)證標(biāo)志如何使用?

    按規(guī)定程序申請認(rèn)證的質(zhì)量體系,當(dāng)評定結(jié)果判為合格后,由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對認(rèn)證企業(yè)給予注冊和發(fā)給證書,列入認(rèn)證企業(yè)名錄,并公開發(fā)布。獲準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè),可在宣傳品、展銷會和其它促銷活動(dòng)中使用注冊標(biāo)志,但不得將該標(biāo)志直接用于產(chǎn)品或其包裝上,以免與產(chǎn)品認(rèn)證相混淆注冊標(biāo)志受法律保護(hù)不得冒用與偽造。

  • ISO證書顯示哪些信息?

    主要有證書編號、申請認(rèn)證組織名稱、審核通過的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證范圍、證書有效期、認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱、認(rèn)證機(jī)構(gòu)公章、認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人親筆簽字等。


擴(kuò)展支持服務(wù)

售后保障服務(wù)

1.上海駿遠(yuǎn)建立了PMO工作組,項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度、交付物、滿意度等質(zhì)量活動(dòng);
2.項(xiàng)目實(shí)施過程中對咨詢顧問的任何不滿,均可通過公司400電話和客服QQ進(jìn)行投訴;
3.項(xiàng)目交付驗(yàn)收后提供后續(xù)證書維護(hù)和到期提醒事項(xiàng);
4.簽約客戶終身提供最新政策動(dòng)態(tài)和及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)升級轉(zhuǎn)版資訊。

知識中心

1.通過咨詢顧問和客服可獲取提供各類業(yè)務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)庫、知識庫、文件庫;
2.已簽約客戶將不定期收到相關(guān)認(rèn)證咨詢行業(yè)的簡訊(EMAIL方式)。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)

上海駿遠(yuǎn)每年不定期舉辦培訓(xùn)公開課,已簽約客戶可以享受優(yōu)惠折扣和部分免費(fèi)名額。

呼叫服務(wù)

1.公司400電話和客服QQ,7×12小時(shí)不間斷服務(wù),任何請求、咨詢、建議、投訴均可隨時(shí)反饋;
2.“在線咨詢”向所有客戶實(shí)時(shí)開放,用戶可以通過各類IM工具向指定咨詢師垂詢業(yè)務(wù)知識;
3.郵件系統(tǒng)24小時(shí)開放,郵件回復(fù)不超過24小時(shí);
400-688-7551呼叫中心系統(tǒng)7×12小時(shí)接通,被叫人員應(yīng)答不超過4小時(shí)。

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